套餐欺诈与隐瞒消费
株洲电信营业厅最突出的投诉问题集中在套餐办理环节。工作人员常以”信号优化”或”赠送设备”为由诱导用户升级套餐，实际通过信息不对称手段办理高资费业务。典型案例显示，有用户在不知情的情况下被办理199元/月套餐并绑定副卡，原129元宽带被强制叠加为328元/月消费。
- 虚构优惠活动诱导签约
- 隐瞒副卡开通及收费规则
- 擅自绑定第三方增值服务
服务态度与投诉机制缺陷
投诉处理环节存在系统性推诿，用户反映多次申诉仍无法解决问题。客服人员常以”已处理完毕”搪塞用户，实际未进行实质性沟通。更有工作人员在电话中直接挂断用户，表现出明显服务意识缺失。
内部考核机制存在漏洞，部分员工为完成绩效指标，采取欺骗性营销手段。当用户发现问题时，营业厅与客服部门互相推诿，导致投诉进入死循环。
业务流程不规范
业务办理过程存在严重违规操作：
- 未履行告知义务开通副卡
- 冒用用户身份办理高资费套餐
- 预存话费未按约定返还
更严重的是，有案例显示工作人员私自保留用户副卡，存在信息泄露风险。这种流程失控直接导致用户财产与隐私安全受损。
用户维权困境
投诉渠道形同虚设，用户往往需要耗费数月时间在营业厅、客服热线、监管部门间反复申诉。即便向湖南省通信管理局投诉，仍可能遭遇虚假处理反馈，实际问题未获解决。法律维权成本过高，使得多数用户选择放弃追责，间接助长违规行为。
株洲电信营业厅投诉频发的根源在于利益驱动下的系统性服务缺失。从营销话术设计到投诉处理机制，均存在损害消费者权益的制度漏洞。亟需建立第三方监督机制，强化违规处罚力度，从根本上重塑服务流程与考核体系。
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