醴陵电信营业厅信号问题引发用户巨额欠费纠纷
事件背景
2023年以来，湖南株洲醴陵市电信用户频繁投诉信号质量差、服务拖延等问题。部分用户因信号中断导致业务办理异常，最终产生高额欠费，其中典型案例涉及欠费金额达千元。
用户遭遇
据投诉记录显示，某用户因疫情值守未能及时缴纳备用手机费用，电信公司直接销号并要求升级高价套餐。在强制绑定宽带服务后，出现以下问题：
- 原已付费至2024年的100兆宽带被300兆新套餐取代
- 绑定座机号码同步失效，影响老年亲属联络
- 承诺的退费与服务恢复拖延近一年未解决
处理过程
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 2023年初申请拆机未获实际办理，持续扣费超3个月
- 投诉至10000号客服仅获重复话术回复
- 营业厅与上级部门互相推诿，未履行退费承诺
争议焦点
纠纷核心集中在运营商服务条款的合理性：
| 用户主张 | 电信回应 |
|---|---|
| 非恶意欠费不应强制销号 | 按协议执行缴费规则 |
| 套餐变更存在捆绑销售 | 需遵守最低消费限制 |
| 服务中断应减免费用 | 未达赔偿标准 |
该事件暴露电信运营商在套餐变更告知、故障响应机制和用户权益保障方面存在系统性缺陷。建议消费者留存通信记录、定期核查账单，并向工信部投诉渠道维权。
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