一、在线客服渠道
通过中国电信掌上营业厅APP联系人工客服的完整流程如下：
- 打开APP后点击右下角「我的」进入个人中心
- 在设置界面找到耳机/客服图标并点击进入
- 输入「人工服务」并发送请求
- 选择「连线人工客服」等待系统分配
部分用户界面可能显示为「在线客服」选项，可直接点击进入对话窗口，服务时间为每日8:00-22:00。
二、实体营业厅信息
| 地址 | 河北省廊坊市广阳区解放道176号 |
|---|---|
| 交通路线 | 公交至永建路/王寨道站，步行200米可达 |
该网点提供业务办理、设备维修等综合服务，建议通过APP「附近营业厅」功能查询实时排队情况。
三、注意事项
- 人工客服高峰期需排队等待约3-5分钟
- 线上咨询需准备身份证号进行身份核验
- 实体网点支持无障碍设施和老年专窗
建议简单业务咨询使用7×24小时智能客服，复杂业务办理优先选择线上人工服务，设备调试等线下服务可通过导航系统规划最佳出行路线。
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