迁址背景与概况
栾城广厦营业厅自2019年迁至兴安大街福美A区底商后，经过多年运营积累，于2025年完成服务升级改造。新址面积达90平方米，地理位置优越且租金成本合理，为服务升级奠定基础。作为中国电信重要服务网点，其业务范围涵盖固定通信、移动通信及数据服务等全领域。
服务升级核心举措
本次升级主要体现在三方面：
- 硬件设施优化：引入智能自助终端设备，实现业务查询与基础办理自动化
- 服务团队强化：通过2025年专项招聘扩充技术人员，提供专业驻点服务
- 流程体系重构：推行”一站式”办理模式，减少用户跨窗口重复排队现象
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 服务窗口 | 单一业务窗口 | 综合业务窗口 |
| 办理时效 | 平均25分钟 | 平均12分钟 |
用户反馈与成效
据实地调研显示：
- 90%用户认可环境舒适度提升
- 业务办理效率提升40%
- 特殊群体服务满意度达95%
通过迁址后的系统性升级，广厦营业厅已实现服务能力跃升。智能化设备与人性化流程的结合，有效践行了”服务在心”的运营理念，为区域通信服务树立新标杆。
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