合约机绑定长期消费
营业厅常见的”免费送手机”促销实质为合约机模式，用户需签订12-24个月套餐协议。表面赠送的设备价值往往通过套餐溢价回收，若提前解约需支付违约金。部分案例显示设备存在网络锁，强制绑定增值服务。
- 预存话费分24个月返还
- 套餐月费高于市场价30%
- 违约金=剩余月份×30%月费
预存话费与隐形扣费
2025年2月用户投诉显示，19元会员服务费常被包装成”免费流量”的附属条款。另有案例表明营业员操作时隐瞒预存款项的真实用途，导致用户账户出现计划外扣费。部分促销要求预存金额超出正常消费水平，形成资金沉淀。
套餐升级难降级
2024年12月用户办理55元套餐却被升级为129元套餐，维权过程耗时两周。运营商系统常以”原套餐已下架”为由拒绝降级申请，该现象在近两年投诉中占比达37%。
销户退款障碍
多地用户反映异地号码注销需返回归属地办理，线上销户审核周期超过15个工作日。余额退款需额外申请且到账周期长达30天，违反《电信条例》第二十八条相关规定。
综合分析2024-2025年消费者投诉案例，桂园联通营业厅促销活动存在合约期限不透明、费用说明模糊、服务限制条款隐蔽等风险。建议消费者办理前核实书面协议，保留通话录音，并优先选择官方APP办理业务。
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