一、服务态度引发强烈不满
桂林联通营业厅工作人员多次被投诉存在服务态度恶劣现象，用户反映在业务办理过程中遭遇以下问题：
- 以系统卡顿为由拒绝受理业务，却允许其他用户正常办理
- 面对用户质疑时态度傲慢，甚至出现辱骂客户的情况
- 在用户遇到技术问题时，优先推销套餐而非解决问题
二、业务办理流程严重低效
用户办理基础业务时频繁遭遇流程障碍，具体表现为：
- 基础业务办理平均耗时超过30分钟
- 线上申请号码卡后物流信息缺失长达半月
- 销户流程需往返多个网点才能完成
有用户反映校园卡业务存在隐性消费陷阱，工作人员承诺的退款政策在实际执行时附加多项限制条件。
三、信息透明度亟待提升
业务信息不透明成为投诉重灾区，突出表现在：
- 不同工作人员对同一业务给出矛盾解释
- 套餐资费变更未履行告知义务
- 增值服务存在”被开通”现象且扣费不明
典型案例显示，用户在未被告知的情况下被开通副卡服务，导致连续多月产生额外费用。
四、售后问题处理机制失效
投诉处理系统存在严重缺陷：
- 48小时回复承诺形同虚设
- 同一问题需多次重复投诉
- 线上客服与线下网点相互推诿
用户为办理携号转网业务竟需辗转四个营业网点，期间遭遇不同口径的业务解释。
桂林联通营业厅服务质量的系统性缺陷已形成恶性循环：前端服务态度差导致用户流失，后台处理效率低下加剧矛盾，信息不透明加深信任危机。要扭转现状，需建立标准化服务流程、完善员工培训机制、引入第三方监督体系，方能重建用户信心。
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