数据驱动的预警机制
桂林供电局上海路营业厅通过建立用电日历分析系统，实时监测居民用电波动，结合历史数据与气象信息预测负荷变化。当发现单日用电量异常增加时，系统自动生成预警报告，帮助工作人员快速定位原因并提供针对性解决方案。针对季节性用电高峰，该局通过负荷监测平台动态调整供电策略，提前部署应急资源。
服务流程优化与客户分流
营业厅采取三项核心措施提升服务效率：
- 设立流动服务站预审材料，减少柜台办理时间
- 推广远程服务渠道，线上业务占比达99.65%
- 实行分区管理，动态调整开放柜台数量
通过“首席客户经理”制度主动对接企业需求，为重点用户提供定制化用能方案，将平均办电时间压缩至30天以内。
智能电网技术应用
桂林电网投资建设配电自动化系统，实现故障定位时间从小时级缩短至分钟级。2025年完成自愈线路改造13回，配合无人机巡检与红外测温技术，构建全天候设备监测体系。智能电表覆盖率100%，实时反馈用电数据支撑需求侧管理。
政企联动保障用电
建立三级联动机制保障电力供应：
- 政府主导制定有序用电预案
- 供电局执行负荷动态调控
- 社区网格员宣传错峰用电
在2025年寒潮期间，通过政企协同成功实施10万千瓦错避峰方案，确保民生用电零中断。
桂林电网通过建立智能监测预警体系、优化服务流程、强化技术装备和深化政企合作四大举措，构建起应对电量突增的完整解决方案。该模式已实现用电问题处理效率提升40%，客户满意度达到98%以上。
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