爱心翼站服务
桂林电信依托营业厅设立”爱心翼站”，为老年群体提供三大核心服务：
- 数字生活指导：开展智能设备操作培训，涵盖视频通话、健康监测APP使用等基础功能
- 健康关怀服务：联合医疗机构提供血压检测、健康咨询等义诊活动
- 节日特别关怀：重阳节期间组织探访独居老人，赠送慰问品并协助解决生活难题
反诈宣传体系
构建多层次防诈网络，2023-2024年累计开展157场专项活动：
- 营业厅常态化播放反诈视频，设置专人讲解诈骗案例
- 深入社区举办”银发课堂”，剖析保健品诈骗、养老金骗局等8类套路
- 开发短信预警系统，覆盖超10万老年用户群体
警企联动机制
与公安机关建立深度合作，形成反诈联防体系：
- 联合叠彩分局开展”5·17电信日”活动，发放宣传折页600余份
- 组建党员先锋队，协同民警入户宣传防诈知识
- 建立反诈信息共享平台，实现异常开卡实时预警
智慧助老行动
通过技术创新消除数字鸿沟：
- 开发大字版服务指南，优化老年用户操作体验
- 提供上门办理服务，解决行动不便老人业务需求
- 设立”国家反诈中心”APP安装专窗，2024年协助超3000人次安装
服务成效
通过系统性服务网络建设，桂林电信已建立23个爱心翼站示范点，服务老年群体超5万人次。2024年电信诈骗报案量同比下降42%，切实守护了老年群体的”钱袋子”。
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