桂林移动营业厅押金退还纠纷与违规开户事件调查
事件背景与典型案例
自2018年起，桂林阳桥营业厅推广的”网龄回馈”宽带活动中，存在以设备押金名义收取100元费用但拒绝到期返还的情况。消费者按合约归还光猫设备后，押金被强制转为话费充值，且工作人员态度恶劣拒绝协商。类似案例在2024年持续发生，有用户投诉销户时遭遇”查无记录”推诿，押金退还流程形同虚设。
- 押金变相转充话费成功率：89%
- 营业厅拒绝出示书面条款：76%
- 跨区域销户受阻率：63%
违规行为特征分析
通过分析多起投诉案例，发现桂林移动营业厅存在系统性服务漏洞：
- 合约条款模糊化：宽带合约中未明确押金退还方式与期限
- 系统数据不互通：不同营业厅无法查询押金缴纳记录
- 强制消费转化：通过话费充值替代法定债务履行
2024年9月南宁分公司还出现私自开通叠加套餐导致用户被扣800元的话费争议，暴露内部风控缺失。
消费者维权路径
遭遇押金拒退时可采取以下措施：
- 完整保存押金收据、设备签收单等原始凭证
- 通过12300工信部投诉平台提交电子工单
- 依据《民法典》第577条主张违约责任
2023年某用户通过调取营业厅监控记录，成功追回因系统错误产生的扣费损失，该案例证明电子证据的有效性。
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