一、费用管理违规操作
桃江移动营业厅存在擅自更改用户套餐、重复扣费等违规行为。用户投诉显示，该公司存在不按合同约定扣除个人费用的情况，且多次出现未经授权修改和包红包设置导致用户财产损失。部分案例中，营业员承诺的资费优惠未兑现，导致用户连续两年被收取隐性电视服务费用。
二、服务流程缺陷
服务环节存在以下突出问题：
- 投诉处理机制失效：用户反馈问题后仅收到模板化回复，缺乏实质性解决方案
- 业务办理不规范：存在代用户操作金融业务、未充分告知合约条款等行为
- 服务承诺不兑现：涉及套餐修改、费用退还等关键事项时出现推诿现象
三、内部监管漏洞
企业公开信息显示，该营业厅参保人数仅5人，与其业务规模明显不匹配。员工培训与监管体系存在缺陷，表现为：
- 营业员擅自操作系统权限修改用户资费
- 缺乏有效的内部审计机制，导致重复扣费问题持续发生
- 客户服务部门未建立闭环处理流程
现有证据表明桃江移动营业厅在费用管理、服务质量和内部监管等方面存在系统性违规操作。建议加强省级公司监管力度，建立用户投诉快速响应机制，完善员工操作权限管理制度，切实维护消费者合法权益。
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