一、系统计费错误频发
2025年1月用户投诉显示，电信系统存在异常流量扣费问题，有消费者发现账户被扣除大额流量费用却无对应使用记录。类似案例还包括套餐规则与实际扣费不符，部分用户遭遇月租费从39元突增至159元的计费错误。
二、隐性捆绑条款
营业厅存在未经说明的附加服务收费，包括：
- 未告知的副卡月费10元
- 强制捆绑云盘/路由器服务
- 套餐升级隐藏违约金条款
有用户办理169元套餐后，每月被额外扣除530元捆绑服务费。
三、单方合约变更
运营商单方面调整服务条款的现象普遍：
- 代理商强制限定最低套餐标准
- 城中村线路维护费附加条款
- 套餐续约时隐瞒新资费标准
2024年11月有用户因套餐升级被收取800元违约金，而办理时未获明确告知。
四、消费者维权困境
遭遇纠纷时存在多重维权障碍：
- 客服要求消费者自行举证
- 营业厅否认口头承诺有效性
- 退费申请仅部分获准
有案例显示，用户耗时四个月仅追回46%多扣费用。
计费系统缺陷、合同条款不透明与代理商管理失范，共同导致套餐收费与合约承诺的差异。建议消费者办理业务时要求书面协议，保留通话录音，遇纠纷及时向通信管理局申诉。
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