一、降套挽留方案核心策略
桃源移动针对用户流失问题推出三级阶梯式挽留方案：
- 套餐优化体系：提供8元保号套餐与199元5G全家享组合，支持资费灵活升降
- 用户分群运营：通过消费数据分析，对高离网风险用户定向推送流量赠送与终端优惠
- 服务升级保障：设置营业厅挽留专席，针对协议到期用户提供套餐升级免违约金服务
| 套餐类型 | 原资费 | 新资费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 58元/月 | 48元/月 |
| 5G尊享包 | 30元/30GB | 20元/50GB |
二、极光专网服务技术解析
专为政企客户打造的极光专网包含三大创新模块：
- 网络切片技术实现带宽动态分配，保障关键业务时延≤10ms
- 双模安全网关集成量子加密功能，数据泄露风险降低92%
- 智能运维系统提供7×24小时网络健康度监测
实测数据显示，该专网在智能制造场景下可使设备联网效率提升40%，特别适合物联网密集部署环境
三、客户服务实施路径
服务落地遵循”三化”执行标准：
- 服务可视化：营业厅设置数字大屏实时展示网络质量指标
- 流程标准化：制定18项挽留话术模板与7步服务验收流程
- 响应即时化：建立15分钟快速响应机制，投诉处理时长缩短65%
通过套餐弹性化设计与专网技术创新，桃源移动形成”价格锚点+技术壁垒”的双重护城河。数据显示实施三个月后用户离网率下降3.2PP，政企专网签约客户增长17%，印证了该策略的市场适应性
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