一、身份核验与业务授权
办理宽带拆机需客户本人签署《宽带预约拆机确认单》，该流程依据《电信管理条例》要求，通过身份证原件核验与亲笔签字确认业务办理主体的合法性。若委托代办，需同时提交委托人身份证复印件及经公证的授权委托书。
二、设备回收责任确认
拆机过程中涉及设备交接的双重签字机制：
- 装机师傅现场核验光猫、路由器等设备完整性后签字
- 客户确认设备清单无误后签署接收证明
该流程有效规避设备遗失引发的经济纠纷，根据《通信设备管理条例》要求建立完整的资产追溯链。
三、费用清算与合约终止
营业厅经办人需在以下文件签字确认：
- 当月费用结算单（含违约金计算）
- 合约终止确认书（提前解约情形）
- 押金退还凭证（设备完整返还后）
多部门联签制度确保费用核算准确性和法律效力，规避后续财务纠纷。
四、服务流程完整性保障
服务监督员需在工单闭环环节签字确认：
- 拆机施工完成时间符合72小时服务承诺
- 客户满意度调查结果录入系统
- 电子工单与纸质文档一致性核验
该机制通过质量管控节点设置，确保服务全流程可追溯。
多方签字机制构建了包含客户权益保障、企业责任认定、政府监管要求的三维管理体系，既符合《电信服务规范》要求，又通过书面确认形式降低业务风险。该流程设计体现了联通公司对消费者权益保护和自身合规运营的双重重视。
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