一、服务流程优化
根据最新业务规范，桐城电信总营业厅已实现全业务”一站式”办理流程，用户可通过任意窗口完成宽带新装、套餐变更等综合业务。核心优化包括：
- 宽带办理全流程数字化，支持24小时在线预约
- 证件核验环节精简30%，采用双摄像头智能比对技术
- 增值业务开通实行”三不原则”：不换卡、不换号、不登记
二、新增服务举措
自2025年起，桐城电信响应集团部署推出六大升级服务：
- 无忧订退：套餐变更72小时犹豫期
- 数智解忧：AI客服解决80%常见问题
- 爱心翼站：特殊群体专属服务通道
特别针对宽带业务推出”先安装后收费”模式，光猫设备费用纳入套餐减免范围。
三、线下网点调整
根据2025年网点优化方案，桐城电信实体服务网点呈现新布局：
- 城关营业部：迁至乌石路1号，增设5G体验专区
- 广场营业部：保留府广场19号原址，升级为智慧生活馆
- 卅铺营业部：转型为社区服务站，侧重基础业务办理
所有网点均配备双语服务专员，营业时间延长至20:00。
桐城电信通过流程再造与服务创新，已形成”线上智能办理+线下体验升级”的双轨服务体系。建议用户优先使用官方小程序办理常规业务，实体网点更适合复杂业务咨询与终端体验。
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