一、服务流程优化与客户权益升级
桐庐电信营业厅2025年推出”服务随心”系列调整，重点优化业务办理流程。新举措包括：
- 7天无违约金退订服务覆盖全业务，含宽带/固话融合套餐
- 智慧账单新增消费图谱分析功能，短信账单支持月度对比可视化
- 设立透明消费专席，10000号热线实现账单争议即时处理
二、数字化服务与智能化设备升级
响应”云改数转”战略部署，营业厅完成三大数字化改造：
- 业务办理终端全面升级AI语音助手，支持方言识别
- 自助服务区新增XR虚拟导览设备，可模拟家庭网络环境
- 建立数字适老化专区，提供大字体操作界面和语音导航
三、通信网络保障与服务响应强化
网络服务执行”五项准则”保障标准：
| 服务类型 | 承诺时效 |
|---|---|
| 宽带新装 | 当日16点前受理当日竣工 |
| 故障维修 | 城区2小时响应，乡镇4小时响应 |
| 投诉处理 | 48小时内出具解决方案 |
桐庐电信通过服务流程再造、数字技术赋能和网络质量提升，构建”安心落意”服务新体系。2025年调整聚焦用户体验升级，实现业务办理效率提升40%、用户满意度突破95%的年度目标，彰显”服务型企业”转型成效。
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