智慧服务场景升级
桐庐移动营业厅引入5G新通话、视频客服等数智化服务，实现老年人专属通道与无障碍服务窗口全覆盖。通过自主研发的智能服务终端，客户可在自助设备完成90%的常规业务办理，等候时长缩短60%。同步升级的”银发课堂”提供手机操作图示手册，帮助老年群体跨越数字鸿沟，已累计开展32期专题培训。
防诈宣传多维创新
构建”厅-网-社”三级防诈体系，实现线上线下全方位覆盖：
- 营业厅设置智能预警系统，实时识别高危通话并推送反诈提醒
- 联合公安部门开展”反诈小剧场”，每月举办社区案例宣讲会
- 推出1元防诈险服务，最高可获100万元资金保障
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 诈骗阻断率 | 92.3% |
| 预警覆盖率 | 100% |
民生服务暖心延伸
组建”桐心服务队”深入社区开展：
- 宽带义诊专项行动，解决网络故障278件次
- 务工返岗驿站提供热水、充电等12项便民服务
- 特殊需求客户建档管理，提供专属客户经理服务
在黄泥岗村等偏远地区设立移动服务点，通过数字化平台实现”一次都不跑”业务办理。
服务升级展望
桐庐移动将持续深化智慧中台应用，计划年内上线AI智能巡检系统，优化反诈预警算法精准度至98%。通过”服务触点倍增计划”新增8个社区服务站，打造15分钟便民服务圈，切实提升群众安全感与获得感。
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