一、问题背景与用户投诉概述
桓台县联通营业厅推广的花呗分期业务近期遭遇多起用户投诉，主要涉及合约条款不透明、费用返还异常及解约纠纷。用户反映在办理套餐时，工作人员未清晰告知花呗分期的实际规则，导致用户需自行承担高额分期费用或面临解约违约金。部分案例显示，用户花呗账户被冻结金额高达1700元，但承诺的按月返还仅执行3个月即中断。
二、主要投诉原因分析
1. 业务宣传与条款执行不符
用户指出联通工作人员在推广时强调“花呗分期由公司代还”，但实际执行中存在三种典型问题：
- 返还周期延迟：多次以系统维护为由拖延返还，导致用户需自行垫付费用
- 解约条款隐瞒：未提前告知提前销户需支付50%-100%违约金
- 套餐绑定限制：强制绑定三年合约期内禁止更换套餐或停机
2. 售后服务响应迟缓
投诉处理过程中，用户遭遇推诿责任与沟通失效。例如工作人员失联、投诉工单流转超30天未解决，甚至要求用户自行承担已冻结的花呗分期款项。
三、消费者应对与解决途径
基于成功维权案例，建议用户采取以下措施：
- 收集业务办理时的录音、签约文件等证据
- 通过工信部投诉平台提交书面申诉
- 要求联通提供完整的合约解释说明
- 对异常扣费发起支付宝争议处理
四、总结与行业警示
此类投诉暴露出通信运营商在金融合作业务中存在风险告知缺失、系统风控漏洞等问题。工信部2024年发布的《电信服务质量通告》已明确要求，合约套餐需书面确认关键条款。消费者应警惕“零成本分期”话术，监管部门需加强此类混合业务的合规审查。
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