桥头国信营业厅隐瞒捆绑销售事件调查
一、事件背景与核心问题
2022年至2025年期间，东莞市桥头镇桥光大道中国电信营业厅多次被消费者投诉存在隐瞒捆绑销售行为。主要争议集中在未明确告知合约条款、擅自分摊违约金、捆绑金融业务等方面。类似问题在2025年2月桥头镇移动营业厅的手机销售纠纷中再次出现，显示该区域运营商服务存在系统性风险。
二、消费者投诉案例分析
- 2022年金融捆绑纠纷：消费者办理宽带时被强制签约花呗分期贷款，营业员隐瞒248元小额贷款违约金条款，导致用户承担非通信类金融风险
- 2025年手机欺诈事件：营业厅工作人员以“7.5折优惠”诱导购买华为手机，实际提供低配机型且拒绝退换，价差达410元
- 2025年宽带合约争议：新用户169元套餐被附加四项隐形合约，四个月违规扣费超2000元
三、运营商回应与处理争议
涉事运营商采取三类争议性处理方式：仅退还部分费用（如530元扣费仅退246元）、要求消费者自证不知情条款、以系统记录对抗人工服务承诺。在2022年案例中，营业厅承认存在路由器违约金重复计算问题，但拒绝承担金融合约责任。
四、法律与行业规范解读
- 《消费者权益保护法》第20条：经营者应真实、全面提供商品或服务信息
- 工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》：禁止单方面设置不可解除条款
- 《民法典》第497条：格式条款提供方未尽提示义务视为无效
五、调查结论与建议
综合多起投诉可证实，桥头国信营业厅存在系统性隐瞒捆绑销售行为，主要表现为合同条款告知缺失、捆绑非通信业务、违约金计算不透明。建议消费者留存办理过程录音、要求逐项解释合约条款，并向工信部（12300）提交书面投诉以主张权益。
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