案件背景
2025年初，梁山通讯营业厅因擅自变更用户套餐内容引发合同违约诉讼。原告李某投诉称，其在2024年5月办理的“合约购机套餐”中，运营商未明确告知套餐内流量有效期为12个月，导致次年1月起流量服务被降级。李某多次协商无果后向法院提起诉讼，主张运营商存在欺诈性隐瞒条款行为。
违约争议焦点
本案核心争议点包含三个方面：
- 告知义务履行缺失：合同未显著标注套餐有效期限制，电子协议中相关条款采用灰色小字排版
- 单方变更服务条款：运营商在合约期内新增第三方征信担保条款，未取得用户书面确认
- 服务质量争议：用户主张实际网速未达到合同承诺的300M带宽标准
用户主张与法律依据
原告援引《消费者权益保护法》第八条，强调运营商未完整披露服务期限、资费变动等关键信息，侵犯知情权。同时依据《民法典》合同编第五百零九条，主张运营商单方面增设信用担保条款属于无效格式条款。
被告辩称已通过短信推送告知条款变更，但未能提供用户确认回执。法院审理发现，运营商系统记录显示该用户套餐存在三重叠加收费项目。
判决结果与行业启示
法院最终认定运营商存在三项违约行为：
- 未履行法定告知义务，退还54个月叠加套餐费用
- 单方增设征信条款无效，解除相关合约绑定
- 按实际带宽差额补偿服务费用
该判决重申通信运营商的三项合规要求：合同条款显著提示义务、服务变更协商机制、第三方合作透明披露原则。
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