全渠道业务受理模式
梁平广电营业厅通过线上线下融合的方式提升业务办理效率。用户可选择线下实体网点、电话服务或线上移动APP完成业务申请，其中营业厅办理占比46%，线上渠道占比26%。线上平台支持业务查询、套餐变更、故障报修等功能，用户满意度达95%以上。
- 线下网点：双桂街道钟文路营业厅提供全业务受理
- 广电5G APP：支持套餐变更、电子发票下载
- 自助服务机：实现7×24小时基础业务办理
智能自助终端覆盖
引入政务服务自助终端设备，实现业务办理”零等待”。用户可通过终端机完成开户、缴费、补卡等18项高频业务，全程操作时间不超过3分钟。设备配备语音引导系统和远程视频协助功能，特别适合老年用户群体使用。
服务环境优化升级
营业厅采用分区服务模式提升客户体验：
- 智能引导区：配备电子导航屏展示业务流程图
- 快速办理区：处理缴费、查询等简单业务
- 深度服务区：提供家庭宽带组网设计等专业服务
各区域均配备老花镜、急救箱等便民设施，等候区设置充电接口和免费WiFi。
特殊群体绿色通道
针对老年用户和残障人士设立专项服务机制：
- 保留现金缴费渠道，支持亲属代办理
- 提供大字版业务指南和人工语音播报
- 对行动不便用户承诺48小时内上门服务
服务满意度调查显示特殊群体用户好评率达100%。
通过渠道整合、智能设备部署、环境优化三大举措，梁平广电营业厅构建了立体化服务体系。数据显示业务办理平均耗时缩短至8分钟，用户重复办理率下降37%，真正实现”最多跑一次”的服务承诺。
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