服务窗口开放不足
该营业厅在工作日早高峰时段，五个服务柜台仅开放一个办理窗口，导致大量用户需在等候区长时间排队。有消费者拍摄到非工作状态的员工在后台区域滞留，却未响应客户需求。同类问题在其他地区营业厅也存在，节假日期间用户平均等待时间超过40分钟。
员工工作状态懈怠
社交媒体曝光的现场照片显示：
- 穿工装员工怀抱婴儿在大厅随意走动
- 工作人员频繁使用手机处理私人事务
- 服务过程中缺乏主动沟通意识
此类行为与东莞联通营业厅形成的「助听器服务」「夜间紧急协助」等标杆案例形成鲜明对比。
服务流程效率低下
用户投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 基础业务办理未设置自助终端
- 投诉响应周期超过72小时
- 跨部门协作效率低下导致宽带安装爽约
对比上海营业厅投诉后的「50元话费补偿+套餐优化」快速响应方案，凸显服务标准执行差异。
该营业厅暴露的资源配置失衡、员工管理松散、数字化改造滞后等问题，本质反映区域服务网点的运营体系缺陷。建议参照「王华燕服务标准」加强员工培训，增设智能终端分流基础业务，并通过实时排队系统公示提升服务透明度。
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