一、电话报修快速通道
梅州居民可立即拨打国家电网统一服务热线95598进行故障申报，需准确提供以下信息：
- 电表户名与户号（可在电费账单查询）
- 详细用电地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如停电范围、设备异常声响等）
客服人员将生成电子工单并转派至梅州供电抢修部门，45分钟内城区工作人员即会联系确认现场情况。
二、线上报修渠道说明
通过数字化平台办理可实时追踪进度：
- 国家电网APP：登录后选择”我要报修”，上传故障照片并填写定位地址
- 微信公众号：关注”网上国网95598″，绑定户号后通过菜单栏提交报修申请
系统将自动推送抢修人员联系方式及预计到达时间，电子工单处理记录可在”服务记录”中查询。
三、营业厅现场办理
携带有效身份证件前往梅州任一供电营业厅，填写标准报修申请表需包含：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 联系人信息 | 姓名、电话、地址 |
| 故障详情 | 发生时间、设备异常表现 |
工作人员将现场核实用电设备产权归属，明确维修责任主体。
四、报修处理流程
梅州供电部门执行标准化响应机制：
- 接单后45分钟内联系用户确认故障
- 城区90分钟/农村2小时内到达现场
- 故障排除后需用户签字确认修复结果
建议用户在维修前自行检查空气开关状态，排除内部线路问题。
特别提示
突发性故障可通过广东电网网站查询实时抢修进度，计划性停电公告提前7天在”南方电网”公众号发布。
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