服务承诺再升级
梅州联通党委深化落实工业和信息化部行风建设要求，通过”总经理讲服务”活动构建网、业、服联动的大服务体系。在梅州市行政服务中心等重点区域实施网络保障”零时差”机制，建立站点实时监控与故障快速响应系统，2024年网络故障处理效率同比提升40%。
智慧网络新基建
依托数字化服务平台构建”三好”体系：
- 好网络：部署智能OLT设备实现千兆宽带全覆盖
- 好产品：推出助残套餐等定制化通信解决方案
- 好服务：中国联通APP上线”银发关怀”模式，简化操作流程
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 客户满意率 | 18%↑ |
| 故障响应速度 | 35%↑ |
服务创新显温度
营业厅创新实施”三心”服务标准：智家工程师提供免费上门测速，建立特殊客户服务档案；营业窗口推行”六个一”规范（一张笑脸、一杯热茶等）；线上平台实现23项高频业务”一屏速办”，宽带报修等民生服务响应时效缩短至2小时。
服务成效
通过建立200个社区服务点和48支”向日葵服务队”，开展反诈宣传680场次，为老年群体提供智能设备教学服务超1.2万人次，真正实现”心向客户，随客而动”的服务理念。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/236818.html
