梅西营业厅突现停机争议：原因与影响解析
事件背景
9月15日凌晨，多地用户反馈梅西营业厅通信服务突发中断，涉及移动网络、固话及宽带业务，持续时间长达6小时。此次故障覆盖华东地区主要城市，受影响用户超过50万户。
争议焦点
用户主要质疑集中在三个方面：
- 未提前发送系统维护通知
- 故障期间客服通道完全瘫痪
- 补偿方案未明确告知
| 地区 | 用户数 |
|---|---|
| 上海 | 23万 |
| 杭州 | 15万 |
| 南京 | 12万 |
用户反应
社交媒体平台出现大量投诉信息，主要诉求包括：
- 要求按服务协议进行费用减免
- 公开故障技术原因说明
- 建立应急沟通机制
官方回应
梅西营业厅于16日发布声明，确认事故原因为核心机房电力系统故障，承诺将采取以下措施：
- 受影响用户补偿3日基础套餐费用
- 建立双路供电冗余系统
- 开通24小时专项投诉通道
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