一、突发停电快速报修流程
梨园供电营业厅遭遇突发停电时，建议按照以下标准化流程操作：
- 立即启动应急照明设备，确保营业厅基础照明
- 通过设备仪表检查是否为内部线路故障，若无法自主修复：
- 拨打24小时电力服务热线95598报修
- 通过「网上国网」APP提交电子工单
- 向客户说明情况并引导至临时服务区
- 安排专人对接抢修人员，提供配电室准确定位
二、报修注意事项
为确保报修效率，需特别注意以下要点：
| 信息类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 故障现象 | 描述停电范围、设备异常声响等 |
| 地理位置 | 精确到配电室编号及接入线路 |
| 联系方式 | 保持2个以上有效联络方式 |
特别提醒：
- 切勿自行操作高压设备
- 及时关闭精密仪器电源
- 记录停电开始时间及设备状态
三、营业厅预防措施建议
建议建立常态化应急机制：
- 配置双回路供电系统
- 每月开展配电设备巡检
- 储备应急发电设备（建议功率≥20kW）
- 制作客户告知二维码墙
通过标准化报修流程与预防性措施的结合，可最大限度降低突发停电对营业服务的影响。建议定期开展应急演练，确保工作人员熟练掌握设备操作与信息报送规范。
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