一、虚假身份与合同风险
部分电信营业厅工作人员可能冒充官方客服，通过伪造工牌、口头承诺优惠等方式诱导用户签约。例如，曾有用户遭遇第三方机构人员使用无公章合同，要求通过微信个人账户转账缴费，最终被证实为诈骗行为。此类风险常伴随以下特征：
- 合同缺乏企业公章或签名与工牌不符
- 要求向个人账户支付费用
- 工作人员回避机构名称核实
二、隐形消费陷阱
套餐升级优惠可能隐藏费用变动，例如“免费升级”后月租费上涨、流量超额收费未明确提示等。有用户反映升级后每月被多收20元，维权时却被要求支付高额违约金。常见套路包括：
- 口头承诺优惠但不写入合同
- 通过短信混淆资费变更细节
- 利用老用户惯性消费心理
三、捆绑销售与增值服务
部分营业厅在办理宽带业务时，默认开通云盘、路由器租赁等付费服务。有案例显示，用户两年间为未使用的副卡和云盘支付近千元，而办理时仅被告知“不用不扣费”。此类风险表现为：
- 未经同意添加增值业务
- 优惠套餐与强制消费绑定
- 费用说明采用模糊话术
四、续约与权益限制
老用户续约时可能遭遇信息不对称，例如新型优惠套餐未主动告知、擅自延长合约期等。有消费者发现，自己续签3年的套餐流量仅为新套餐40%，投诉后运营商却以“用户未主动查询”为由推责。
消费者办理电信套餐时应坚持“三查原则”：查工牌证件、查合同条款、查缴费渠道。建议通过官方APP实时监测资费变动，保留沟通记录作为维权证据。若遭遇欺诈，可立即向工信部或12315投诉维权。
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