一、全天候值班制度
榆中电力营业厅在春节期间实行双岗轮班制，设置主备班人员确保24小时在岗。值班人员需每小时巡查自助终端设备运行状态，并配备应急抢修队伍随时待命，确保突发故障30分钟内抵达现场。
- 每日早、中、晚三班无缝交接
- 配备电力应急抢修车4辆
- 建立供电服务信息零报告机制
二、智能化服务保障
通过部署智能监控系统实时采集营业厅设备数据，运用红外测温技术监测配电设备温度变化。开通线上“刷脸办电”服务，返乡人员可通过手机APP完成电费缴纳、故障报修等业务。
- 智能电表远程监测覆盖率100%
- 自助终端机每日消毒3次
- 建立充电设施特巡台账
三、应急响应机制
制定三级应急预案体系，针对冰雪天气、设备过载等场景开展实战演练。储备足量变压器油、绝缘子等抢修物资，设立临时应急供电车接入点，确保重要用户断电后2小时内恢复供电。
四、用户沟通渠道
开通微信服务号自动推送用电安全提醒，设置方言专线服务返乡老人群体。在营业厅显著位置公示值班长电话，建立社区网格员联动机制，实现用电问题15分钟响应。
通过制度保障、技术赋能与人性化服务相结合，榆中电力构建起立体化的春节服务网络，切实保障了群众节日用电需求，彰显了供电企业的责任担当。
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