一、资费标准不透明引发信任危机
榆林市电信宽带套餐虽在官网公示了100-2000M不同速率的包年价格，但实际办理时存在显著差异。用户反映套餐详情页标注的「安装调测费100-200元」在办理时被强制收取最高档费用，且未提前告知具体收费依据。部分线下渠道更存在业务员故意隐瞒低价套餐、优先推荐高价套餐的情况，300M宽带套餐起步价远高于其他地区同类产品。
二、隐藏费用叠加成消费陷阱
消费者投诉中普遍提及以下隐性收费：
- 设备租赁费：免费赠送的光猫实则收取月租，路由器、摄像头等设备月租达15-20元
- 增值服务费：未经确认自动开通云存储、视频彩铃等服务，月均扣费10-30元
- 副卡管理费：强制绑定未使用副卡，两年累计多付240元
| 项目 | 金额（月） | 发现周期 |
|---|---|---|
| 摄像头月租 | 15元 | 安装后首月 |
| 云盘服务 | 10元 | 使用两年后 |
| 5G升级包 | 30元 | 套餐变更时 |
三、强制捆绑套餐与合同纠纷
宽带升级过程中存在诱导签订长期合约的现象。有用户反馈在「免费升级设备」名义下被绑定3年期套餐，违约需支付高额赔偿金。更存在代理商与电信公司的口头协议漏洞，当合作方解除关系时，消费者仍需承担变更后的高额资费。
四、服务质量与承诺不符
部分用户办理高价套餐后，实际网速未达宣传标准。装维人员以「设备老旧」为由要求升级，但收取费用后网络质量反而下降。客服处理投诉时推诿责任，甚至有工号3330客服出现服务态度恶劣的情况。
榆林市电信宽带套餐争议的核心在于资费体系透明度缺失与服务契约精神弱化。从套餐定价、隐藏收费到合约执行，多个环节存在损害消费者知情权和选择权的行为。需通过加强监管、规范营销话术、完善投诉机制等系统性改革重塑行业信誉。
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