一、投诉流程指引
当遭遇榆林麻黄梁联通营业厅服务态度问题时，建议按以下步骤处理：
- 完整记录事件经过（时间、地点、工作人员工号）并保存业务单据等凭证
- 现场要求值班经理介入处理，明确表达诉求
- 拨打10010客服热线选择投诉通道，要求生成工单编号
二、主要投诉渠道
可通过以下三种方式发起正式投诉：
- 官方渠道：联通手机营业厅APP在线投诉入口，或访问中国联通官方网站提交电子表单
- 电话投诉：优先拨打10010转人工服务，重大事件可拨打010-12300（工信部）
- 现场投诉：在营业厅填写《客户意见登记表》并要求加盖受理章
三、处理流程说明
联通公司收到投诉后，处理流程包含以下环节：
- 24小时内首次响应并确认投诉内容
- 3个工作日内完成初步调查
- 7个工作日内通过短信/电话反馈处理结果
若对处理结果不满，可要求升级至省公司服务质量监督部门复核
四、维权建议
当常规投诉未能解决问题时，可采取以下措施：
- 向陕西省通信管理局提交书面投诉材料
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉（需附工单截图）
- 向当地消费者协会提交调解申请
建议优先通过联通内部渠道解决争议，若遭遇推诿拖延，应及时向行业监管部门申诉。保留完整的沟通记录与凭证是维权成功的关键，特殊情况下可寻求法律途径主张权益
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