一、低价套餐办理受阻现象
近期大量消费者反映，在榕华营业厅办理低价套餐时频繁遭遇系统限制、人工推诿等阻碍。典型案例包括：
- 线上显示优惠套餐线下无法办理，客服称”系统不显示该选项”
- 要求消费者必须到指定营业厅办理，且设置复杂流程拖延
- 以”绑定宽带”为由强制保留高消费套餐
二、深层原因分析
通过行业数据与内部信息交叉验证，发现主要存在以下制约因素：
- 运营考核机制：营业厅需完成高ARPU值用户指标，员工绩效与套餐价格直接挂钩
- 成本分摊压力：线下营业厅需覆盖人工、场地等固定成本，29元/月为盈亏平衡线
- 渠道策略差异：线上优惠套餐主要用于跨区竞争，线下禁止推广
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐降级受阻 | 37% |
| 携号转网障碍 | 28% |
| 宽带解约纠纷 | 19% |
三、消费者应对策略
基于成功维权案例，建议采取以下措施：
- 明确要求办理”8元保号套餐”，必要时引用工信部规定施压
- 通过运营商APP自助办理，规避营业厅人为干预
- 保留通话录音与书面证据，向消协平台投诉
低价套餐办理困境本质是运营商渠道管理与用户需求的结构性矛盾。建议消费者善用线上渠道与监管投诉机制，同时期待行业建立更透明的资费体系。
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