一、虚假宣传诱导办理套餐
2024年6月樊城用户办理宽带时，业务员承诺「冻结余额宝1353元仅作为设备担保」，实则该资金被用于分期购买手机。类似案例显示，部分营业厅通过话术包装，将信用合约与设备置换混为一谈。
- 以「免费赠送」名义捆绑信用分期
- 套餐资费与宣传内容严重不符
- 设备押金转化为商品分期款
二、擅自变更套餐内容
用户反映办理7年的套餐被单方面调整资费结构，如2021年某用户99元不限流量套餐被升级为139元5G套餐，且无法恢复原套餐。系统后台操作存在以下问题：
- 未获取用户书面确认即变更服务
- 赠送话费额度单方面缩减50%
- 优惠期限未明示导致自动续费
三、资费标准不透明
多起投诉显示套餐存在隐性收费，包括：流量计量与实际使用不符（用户监控60G消耗被计135G）、抵扣券领取机制复杂（需每月主动申领）、优惠条款解释模糊等。某用户四年套餐差价达51元/月，运营商仅愿补偿一年费用。
四、限制用户投诉渠道
消费者遭遇系统化投诉阻碍：在线投诉入口频繁变更、网页提交功能异常、客服推诿处理等情况频发。更有用户发现被投诉后，账户被标记为「高风险客户」限制服务权限。
五、消费者处理建议
基于成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 保存业务办理凭证与通话录音
- 通过10015消费者权益专线投诉
- 向工信部提交书面申诉材料
- 要求按《消费者权益保护法》退一赔三
樊城联通套餐纠纷暴露出运营商在营销合规性、服务透明度、投诉处理机制等方面存在系统性缺陷。消费者需提高证据意识，监管部门应建立套餐变更双确认机制，从源头上遏制「套餐陷阱」的蔓延。
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