一、全流程线上化改造
樟树市供水有限公司构建数字水务平台，集成物联网与大数据技术，实现从报装申请到竣工验收的全流程线上操作。主要流程包括：
- 用户通过手机端提交电子申请材料
- 系统自动触发设计方案生成
- 在线完成预算审核与合同签订
- 施工进度实时可视化追踪
该平台对接赣服通与江西政务服务网，实现设计预算、施工验收等业务100%线上流转，平均办理时效缩短至4小时内。
二、多渠道申报入口布局
构建”五位一体”服务矩阵，覆盖多种申报场景：
- 手机端：微信公众号与赣服通小程序
- PC端：江西政务服务网专属入口
- 线下端：自助服务终端与政务大厅专窗
特别针对老年群体开发语音导航功能，通过视频连线实现远程材料核验，2024年累计完成678户农村用户”零跑腿”接水服务。
三、数据共享与并联审批
打通工改系统数据壁垒，实现三大创新：
| 场景 | 应用成效 |
|---|---|
| 证照自动调取 | 减少12类纸质证明 |
| 并联审批 | 报装与规划许可同步办理 |
| 智能预警 | 超时工单自动提醒 |
通过企业法人证明等7类证照共享，实现用水报装”零材料”办理。
四、服务监督与质量保障
建立三重质量保障体系：
- 办理进度实时短信推送
- 完工后扫码评价机制
- 月度服务满意度考核
系统自动生成服务”数字画像”，将用户评分纳入代办员绩效考核，2024年群众好评率达98.7%。
实践成效
该模式推行以来，企业用水报装材料精简67%，办理时效提升80%，累计减少群众跑动2.3万次，获得省级营商环境创新案例表彰。
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