一、套餐优惠背后的双重扣费机制
樟洋营业厅通过「免费送手机」话术吸引用户办理139元套餐，实际采用话费+花呗的双通道扣费模式。用户需每月支付89元话费，同时支付宝花呗自动划扣70元，形成每月实际支出159元的双重收费体系。该模式违反《消费者权益保护法》第八条规定的知情权，消费者在办理时未获知花呗扣款与套餐费用的关联性。
| 项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 月租套餐 | 89 | 139 |
| 花呗扣款 | 0 | 70 |
| 违约金 | 0 | 50 |
二、诱导话术与合约陷阱分析
营业员采用三步诱导策略：①以「保留老客户」为由降低用户警惕；②隐瞒必须办理新5G卡的强制要求；③刻意混淆违约金条款。在用户不知情的情况下绑定机卡分离违约金条款，设置长达6个月的违约金扣款周期。
- 强制捆绑新卡：要求用户必须开通5G主卡作为前置条件
- 降套餐障碍：用户需缴纳40元违约金且次月生效
- 副卡收费欺诈：宣称副卡免月租，实际每月扣除10元
三、违约金设计的法律争议
违约金收取存在三重违法嫌疑：①未在缔约时明确告知违约金条款；②违约金计算标准超过实际损失30%的法定上限；③设置不合理的缓冲期制度，要求用户继续履约2个月才能解除合约。此类条款违反《民法典》第五百八十五条关于违约金补偿性原则的规定。
四、消费者应对策略建议
- 立即冻结花呗代扣授权
- 通过10086要求提供完整合约副本
- 向通信管理局提交书面投诉（附通话录音）
- 通过工信部申诉平台主张三倍赔偿
该案例揭示运营商在携号转网政策实施后，为留存客户采用的新型捆绑策略。消费者需警惕「免费送设备」「老客户回馈」等营销话术，仔细核查支付渠道与合约条款的关联性。建议办理业务时要求营业员书面注明所有扣费项目，并保留电子证据至少两年。
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