服务升级核心措施
横县联通营业厅通过三阶段优化实现服务迭代：首先重构业务流程，将传统业务办理时长缩短40%；其次引入智能预审系统，通过AI技术自动识别用户需求；最终建立动态培训机制，每月开展服务场景模拟考核。
- 业务受理区增设双屏交互设备
- VIP客户专属服务通道
- 老年人无障碍服务专窗
效率提升亮点
通过部署FTTR全光组网方案，实现营业厅无线网络全覆盖，实测下载速率达2000Mbps。配套推出三大时效承诺：
- 宽带新装24小时极速响应
- 故障报修2小时上门处理
- 套餐变更实时生效
惠民活动精选
2025年推出阶梯式宽带资费体系，其中360元包年套餐包含：
- 100M宽带+IPTV基础版
- 每月20GB融合流量
- 免费移机服务1次/年
用户真实反馈
老年用户张女士体验后表示：”工作人员手把手指导视频客服功能，现在足不出户就能办理业务”。年轻用户群体特别青睐合约期内免费升级速率的政策，大学生小王反馈：”200M宽带免费升到500M，游戏延迟降低60%”。
服务价值总结
通过硬件升级与软性服务的双轨并进，横县联通实现服务响应速度提升50%、用户满意度达98.7%的阶段性成果。持续优化的智能服务体系正在重塑传统通信服务体验。
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