信息更新滞后导致数据缺失
部分营业厅在第三方地图平台仅显示地址而未标注联系电话，如横州市江北路营业厅在360地图的公开信息中电话字段为空。基层网点信息同步至官方数据库存在延迟，用户通过APP或网页查询时可能获取过时数据。
服务渠道分散增加查询难度
联通服务入口存在碎片化现象：
- 官方APP未设置营业厅专属查询模块
- 10010客服需转接属地专员才能获取本地信息
- 线下网点营业时间与用户需求存在错位（如9:00营业）
客服系统权限限制
普通客服无法直接查询营业厅固话，需通过967577等特殊服务号进行视频验证。异地用户因归属地限制，即使通过线上渠道也无法获取非属地营业厅联络方式。
用户反馈机制未闭环
电话查询需求常被归为普通投诉，处理优先级较低。用户反映问题后，存在客服承诺回访却未实际联系的情况，导致信息核实流程中断。
横州市联通营业厅电话查询难题源于信息管理机制、服务架构设计、权限分配体系等多维度因素。建议通过建立营业厅信息直报系统、整合全渠道查询入口、开放属地电话自助查询权限等方式优化服务体验。
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