一、服务时间与承诺
横梁供电营业厅严格执行国家电网《供电服务“十项承诺”》，提供全年无休的24小时电力故障报修服务。通过95598热线、微信小程序等多元化渠道，实现故障受理、工单派发、现场处置的闭环管理。
该服务体系包含：
- 专业抢修团队三班轮岗制
- 应急发电车等特种设备待命
- 智能工单系统自动优先级排序
二、标准化抢修流程
用户可通过以下步骤获得及时响应：
- 安全自查后切断故障电路
- 拨打24小时热线18926870089或在线报修
- 提供详细地址及故障现象描述
- 保持通讯畅通等待现场确认
系统自动推送维修进度短信，支持实时轨迹查询。
三、响应时效与覆盖范围
根据2025年最新服务标准：
- 城区范围：45分钟内到达
- 乡镇区域：90分钟响应时效
- 边远山区：2小时应急承诺
特殊天气导致的群体性故障，将通过短信平台推送预估修复时间。
四、夜间抢修注意事项
夜间服务遵循特殊操作规范：
- 22:00后优先采用无噪音作业方案
- 涉及入户维修需双人持证上岗
- 临时供电设备免费提供
法律明确禁止非必要夜间断电，确保居民基本用电权益。
横梁供电营业厅通过智能化调度系统和标准化服务体系，兑现24小时全天候抢修承诺。建议居民保存本地抢修电话，遇突发故障时优先通过官方渠道报修，以获得最快响应。
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