一、在线渠道查询方法
通过微信公众号查询是当前最便捷的方式，具体操作步骤：
- 打开手机微信，搜索并关注”广电网络”官方公众号
- 进入公众号菜单栏点击”掌上微厅”
- 选择”在线报障”或”服务记录”功能模块
- 点击”故障进度查询”查看实时状态
已办理用户还可通过官网个人中心查询订单详情，在分类栏选择”我的订单”即可查看办理记录。
二、线下窗口查询流程
横琴营业厅提供以下两种现场查询方式：
- 自助查询机：刷身份证后选择”业务进度”菜单打印凭条
- 人工窗口：携带业务受理单至3号专用查询窗口
| 项目 | 详细信息 |
|---|---|
| 地址 | 珠海横琴新区宝兴路201号 |
| 服务时间 | 周一至周五 8:30-12:00/14:00-17:30 |
| 咨询电话 | 0756-8841368（含投诉） |
三、常见问题与注意事项
查询时需注意：
- 线上查询需完成实名认证并绑定业务账号
- 故障申报后需等待2小时系统更新状态
- 线下查询需携带办理时使用的身份证原件
如遇系统显示异常，建议优先通过官方投诉电话反馈问题，工作日内响应时间不超过24小时。
横琴广电提供线上线下双渠道查询服务，推荐优先使用微信公众号实时追踪进度。特殊业务或复杂情况建议前往营业厅现场办理，可通过官网提前预约减少等待时间。
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