一、退订业务办理时段限制
歌华有线营业厅每月10日至23日期间暂停受理退订业务，用户需在每月24日至次月9日期间办理相关手续。此规定适用于机顶盒退还、套餐退订等业务类型。特殊月份可能存在调整，建议提前致电客服确认当月具体安排。
二、预约暂停服务时间规则
办理有线电视暂停服务时需注意两种模式的时间差异：
- 立即暂停：当日申请即时生效，但会收取当月收视维护费
- 预约暂停：仅可预约次月生效，信号关闭当月免收费用
三、终端设备退还时间要求
涉及宽带套餐退订时需特别注意：
- 协议期内退订需退还终端设备至歌华营业厅
- 套餐生效3个月内退订需补交安装费
- 设备退还后需持业务凭证至北京电信营业厅办理退款核算
四、营业厅工作时间安排
- 工作日：09:00-17:30
- 周末/节假日：09:30-17:30
国家法定节假日实行特殊营业安排，建议关注官网公告或提前电话咨询。
办理退订业务需特别注意月度时间窗口和终端处理时效，建议选择每月下旬办理并提前备齐身份证件、终端设备等材料。通过预约暂停服务可有效节省当月费用，合理安排办理时间可避免多次往返营业厅。
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