一、退换设备的时间限制
歌华有线学清路营业厅规定：退换设备业务仅限每月24日至次月9日办理，每月10日至23日系统暂停受理退换服务。此规则适用于机顶盒、宽带终端等设备退还，建议避开月底高峰期。
二、退换所需材料清单
- 需退还的完整设备（含机顶盒、遥控器、线材）
- 机主身份证原件及复印件
- 开户协议或缴费凭证（非必需）
设备外包装及配件必须完好无损，拆封的电子产品可能影响退换资格。
三、办理流程步骤
- 确认合约状态：年付套餐用户需先完成退网手续
- 携带材料至营业厅取号办理
- 工作人员核对设备完整性
- 签署退换确认单并领取业务凭证
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备丢失如何赔偿 | 按协议标准收取折旧费 |
| 套餐未到期退费 | 需扣除已使用月份费用 |
| 代办退换要求 | 需提供双方身份证原件 |
办理退换设备需严格遵守时间窗口，提前备齐材料可大幅缩短办理时长。涉及套餐合约的退费业务，建议通过客服渠道确认具体扣费规则。
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