一、营业厅服务概况
歌华有线花园村营业厅位于北京市海淀区甘家口街道，成立于2009年10月，主要提供有线电视咨询、业务办理等服务。2023年用户反馈显示，该营业厅工作日客流量较少，办理流程快捷，部分工作人员业务熟练且态度友好。
二、服务效率与态度
近年服务效率存在两极评价：
- 正面反馈：2023年续费用户表示从咨询到办理仅需10分钟，且2025年维修响应时间缩短至30分钟内；
- 负面反馈：2022年用户遭遇换卡未授权、客服解释不清等问题，需二次联系维修人员解决。
三、投诉与争议事件
该营业厅存在以下争议：
- 多收费争议：2023年用户投诉被连续多收65个月电视费，涉诉金额1170元，且存在业务数据造假嫌疑；
- 捆绑销售：2023年5月用户反映办理宽带时被强制绑定5G套餐，与官网独立办理政策不符；
- 服务推诿：历史投诉显示信号故障处理存在部门推责现象，2022年客服出现同一问题三种解释的情况。
四、用户反馈对比
- 2023年续费满意度：85%用户认可业务办理效率；
- 2025年维修满意度：片区维修响应率达100%，服务态度显著改善；
- 投诉处理满意度：仅43%投诉得到有效解决，退费争议多未妥善处理。
五、结论与建议
该营业厅在基础业务办理效率方面表现尚可，但存在收费透明度低、部门协作差等系统性问题。建议消费者保留业务凭证，遇争议时通过第三方平台维权。企业需加强内部数据稽核，完善投诉响应机制以提升公信力。
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