服务时间说明
歌华有线营业厅常规服务时间为每日9:00-17:30，全年无休（含法定节假日）。旗舰营业厅如古城营业厅提供5G演示、固移融合业务办理等新型服务，环境配备自助取号机与便民休息区。特殊节假日期间建议提前致电10099客服确认具体营业安排。
业务办理流程
- 材料准备：携带房主身份证原件、购房合同/发票、初装费收据及银行卡
- 业务选择：可办理有线电视新装/续费、宽带接入、手机流量卡销售等七类核心业务
- 套餐确认：根据需求选择基础套餐（18元/月）或含体育/影视的增值套餐
- 费用缴纳：支持现金、刷卡及银行代扣，每月10-25日为系统扣款周期
线上办理渠道
通过个人网银可完成宽带续费与付费电视订购，具体步骤：登录网银→选择歌华缴费→输入用户编号→核对产品信息→完成支付。自助终端机支持机顶盒置换等设备服务，需携带原机顶盒至营业厅办理。
注意事项
- 代办业务需同时出示代办人身份证原件
- 套餐变更需在合约期满前30日申请
- 机顶盒损坏需承担设备赔偿费用（标准价300元/台）
| 业务类型 | 办理时长 |
|---|---|
| 新装有线电视 | 20分钟 |
| 宽带升级 | 15分钟 |
| 机顶盒置换 | 30分钟 |
歌华营业厅通过标准化服务流程与智能化设备，实现90%基础业务30分钟内办结。建议优先选择非高峰时段（工作日上午10点前）办理复杂业务，并通过官网预填表格提升办理效率。
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