营业厅概览
歌华良乡营业厅位于房山区核心地段，提供宽带安装、业务续期、套餐变更等综合服务。营业时间通常为工作日8:30-17:30，周末设有值班窗口。大厅配备自助服务终端，支持快速查询账户信息与缴费业务。
业务办理指南
办理宽带业务需携带身份证原件，主要服务类型包括：
- 新装宽带：需确认地址覆盖范围，选择100M/300M/500M不同速率套餐
- 套餐续期：合约到期前1个月会收到短信提醒，支持现场办理或自助续约
- 融合套餐：包含宽带+电视+手机的三合一优惠方案，合约期通常为2年
宽带安装流程
- 预约安装：办理业务后48小时内工程师致电确认上门时间
- 环境准备：确保安装位置有电源插座，建议提前清理弱电箱
- 设备调试：工程师携带光猫上门安装，完成首次联网测试
- 验收确认：现场测速达标后签署安装确认单
服务咨询渠道
用户可通过以下方式获取支持：
- 营业厅现场咨询：优先处理复杂业务与投诉建议
- 24小时客服热线：96196（宽带故障报修专线）
- 微信公众号：歌华有线-在线客服（响应时间5分钟内）
用户注意事项
- 确认合约细则，特别注意违约金条款与自动续约规则
- 保留光猫设备完整，退网时需返还设备
- 跨区迁移需提前3个工作日申请，不支持跨省转移
歌华良乡营业厅通过标准化服务流程保障用户体验，建议用户办理前核实地址覆盖情况，选择适合的合约套餐，并留存工程师联系方式以便售后维护。定期查看歌华官方渠道可获取最新优惠信息。
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