一、网厅核心功能概览
歌华有线网上营业厅(www.bgctv.com.cn)集成数字电视与宽带服务的全流程管理，主要功能包括：
- 账户管理：实时查看套餐余量与有效期
- 业务办理：支持宽带新装/续费、套餐升级等在线订购
- 费用服务：提供在线缴费、电子发票下载功能
- 设备管理：可办理机顶盒授权刷新、设备报修等操作
二、在线办理操作指南
通过微信/支付宝小程序或PC端官网可完成以下高频业务：
- 宽带办理：选择200M/110M等带宽套餐，支持包年优惠
- 慧家套餐：组合有线电视+宽带+5G流量的融合套餐
- 费用缴纳：输入9位用户编号完成账单支付
- 业务变更：在线申请宽带暂停/恢复、套餐降级
三、业务查询路径说明
用户可通过以下渠道获取服务信息：
| 查询类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 订单进度 | 「我的订单」→ 输入受理单号 |
| 服务网点 | 官网首页→营业厅地址查询 |
| 设备状态 | 「客户管理」→ 绑定设备查看 |
四、自助服务指南
常见问题处理方案：
- 网络故障：通过「宽带报修」提交诊断报告
- 支付异常：检查银行卡代扣协议是否生效
- 设备调试：参照在线手册设置DHCP自动获取IP
服务总结
歌华网上营业厅已实现90%基础业务的线上办理，2025年新增5G服务管理模块，支持通过统一账户管理广电192号段手机业务。建议用户优先使用微信小程序完成日常业务办理，高峰期访问响应速度更快。
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