一、促销手段缺乏透明度
正合茂联通营业厅的促销活动多次因宣传内容与实际服务不符引发争议。典型案例包括：以“免费赠品”诱导消费者扫码参与活动，实则捆绑高额分期合约；在套餐资费中模糊处理违约金条款，例如要求用户保持24小时联网状态否则收取99元/次的违约费用。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
二、合约条款存在隐藏陷阱
用户协议中存在多项风险条款：
- 要求绑定第三方信用支付工具（如花呗）进行大额预存
- 设置自动续约机制，解约需承担高额违约金
- 承诺的套餐优惠未明确标注有效期，存在临时调价风险
这些条款设计违反《民法典》第四百九十六条关于格式条款的特别说明义务。
三、售后服务体系存在缺陷
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 营业厅人员以“已签字确认”为由拒绝解约请求
- 客服部门推诿处理，解决方案存在前后矛盾
- 投诉录音存在保存不完整、音质不清晰等问题
该现象反映出内部服务质量监管体系的失效。
四、监管与用户应对路径
建议采取以下措施：
- 向工信部提交书面投诉（需保留业务受理单号）
- 要求营业厅提供完整版合同并逐条解释条款
- 通过「12315」平台进行集体投诉举证
监管部门已对类似虚假促销行为作出40万元行政处罚先例。
正合茂联通营业厅的争议本质源于营销模式与合规管理的失衡。只有建立透明的促销规则、规范代理商管理、完善售后响应机制，才能重建消费者信任。
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