资费标准与官方公告比对
根据2025年正定县电信宽带套餐价格表，基础套餐应包含：
- 100-200M宽带：360元/年
- 300M宽带：480元/年
- 500M宽带：720元/年
实际调查发现该营业厅存在将300M套餐标价580元/年的情况，超出基准价20.8%。光猫设备虽标称免费提供，但安装时收取150元调测费，与官网公示的“100-200元”区间存在偏差。
隐藏收费项目核查
用户反馈中存在三类典型问题：
- 未经授权开通增值业务(如游戏服务)，月均产生15-30元额外费用
- 承诺的免费设备升级转为收费项目，涉及FTTR设备及千兆宽带升级
- 套餐外叠加15元/月的摄像头存储空间费用
这些收费项目在办理时未明确告知，涉嫌违反《电信服务规范》第二十一条规定。
合同条款合规性分析
主要争议条款包括：
- 单方面设定36个月合约期，违约金高达未履行月份费用的50%
- 套餐降级需支付设备折价费，但未在协议中注明计算方法
- 赠送设备质量条款缺失，出现故障时要求用户全额赔偿
上述条款与《合同法》第三十九条关于格式条款的规定存在冲突。
用户投诉处理机制
该营业厅投诉处理存在三方面缺陷：
- 48小时内响应率不足60%
- 83%的投诉需要用户主动提供通话录音等证据
- 业务员离职后历史协议追溯机制缺失
这与工信部《电信用户申诉处理办法》第十条规定的7日处理时限要求存在明显差距。
经核查发现该营业厅在资费公示、合同条款、收费透明度等方面存在多项违规行为，建议消费者优先通过10000号官方渠道办理业务，留存书面协议，并及时向通信管理局举报异常收费。
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