创建背景与团队建设
国网武义供电营业厅作为服务于武义县3个街道、覆盖6万余户电力客户的前沿窗口，其青年团队由11名成员构成，其中青工占比73%，平均年龄29岁，形成了一支兼具专业技能与服务意识的青年骨干队伍。团队通过定期开展职业理想教育和技术培训，确保成员在思想政治和业务能力上实现“双过硬”，为创建青年文明号奠定了坚实基础。
服务创新与效能提升
该营业厅以“人民电业为人民”为核心理念，推出多项便民举措：
- 实施“一口对外”服务模式，简化客户办事流程，减少重复沟通；
- 设立24小时抢修响应机制，针对山区用户承诺1小时到达现场；
- 推行弹性工作制，在用电高峰期延长服务时间至深夜。
2023年数据显示，其窗口服务满意度达99.6%，业务处理效率提升30%，成为金华市供电系统标杆单位。
品牌塑造与社会监督
在创建过程中，营业厅注重打造“电宜家”特色品牌：
- 设立群众意见箱和线上评价系统，实现服务全流程透明化；
- 联合学校开展安全用电科普活动，累计覆盖学生超2000人次；
- 通过微信公众号定期发布服务承诺履行情况，主动接受社会监督。
武义供电营业厅通过构建年轻化团队、创新服务模式、强化社会监督三位一体的创建体系，成功获评2022年度市级青年文明号。其经验为公共服务窗口的青年文明号创建提供了可复制的实践样本，展现了新时代电力青年的责任担当。
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