事件背景与投诉概况
近期网络政务平台出现多起针对武乡联通营业厅的投诉，主要涉及2024年10月至2025年1月期间，用户声称在不知情情况下被变更通信套餐。其中泗水县政府官网公示案例显示，有用户被以「宽带提速」名义引导签署36个月FTTR融合套餐合约，实际资费结构发生重大变更。
典型投诉案例分析
- 诱导话术：以「网速升级」「号码保留」等理由引导业务办理
- 合约陷阱：36个月长期合约绑定与隐性资费条款
- 权限限制：线下营业厅声称无法办理低价套餐
- 证据缺失：关键业务录音「意外」丢失
典型案例显示，有用户在代理商上门服务过程中，仅被告知「套餐不变」，实际却从无限流量套餐变更为58GB限速套餐。维权过程中出现业务办理记录与口头承诺不符的情况。
法律定性争议焦点
根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，经营者应保障消费者的知情权和选择权。多起案例中存在业务人员未完整披露合约期限、流量计费规则等核心条款的情况，涉嫌构成误导性销售。司法实践显示，类似行为可能触发退一赔三的赔偿责任。
消费者应对建议
- 及时核查：通过官方APP每月核对套餐变更记录
- 证据保全：要求业务人员书面确认资费承诺
- 维权途径：依次通过10015客服、工信部申诉平台主张权益
- 终极手段：考虑携号转网解除合约绑定
现有投诉证据链显示，武乡联通营业厅在套餐变更业务中存在告知义务履行不完整、合约条款披露不充分等问题。建议消费者提高资费变更警惕性，监管部门应加强通信服务合约的格式条款审查，建立套餐变更二次确认机制。
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