一、服务流程优化与标准化建设
武威电网构建”强前端+快中枢+大后台”服务体系，通过三项核心举措提升效能：
- 建立业务办理智能预审机制，精简材料提交种类40%
- 推行”一窗通办”服务模式，窗口平均等待时间缩短至8分钟
- 制定52项服务标准操作规程，实现城乡服务同质化
二、数字化服务平台全面升级
依托”网上国网”APP打造智慧服务生态：
- 实现23项高频业务”零证办理”，线上业务占比提升至78%
- 部署智能服务终端86台，覆盖全部乡镇营业网点
- 构建客户画像系统，实现用电异常主动预警
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 业务办理时长 | 缩短62% |
| 客户回访满意度 | 98.7% |
| 投诉处理效率 | 提速75% |
三、网格化服务网络精准覆盖
创新构建”三级网格+双网融合”服务体系：
- 设立187个村级电力驿站，实现15分钟服务响应
- 建立返乡人员动态台账，提前2个月开展用电保障
- 与社区共建信息共享机制，特殊群体服务覆盖率100%
四、绿色服务创新与延伸
拓展新能源服务领域实现多维突破：
- 建成智能充电站31座，充电量同比增长35.6%
- 创新”电沙成金”项目，服务沙漠光伏基地建设
- 推出温棚种植专属服务套餐，惠及农户1200户
通过流程再造、数字赋能、网络延伸的三维革新，武威电网实现服务响应速度提升60%、客户满意度指数突破99分。未来将持续深化”卓越服务”体系建设，打造新型电力系统服务标杆。
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