业务办理流程中的诱导行为
多名消费者反映，武安团城联通营业厅存在通过话术误导办理新卡的情况。业务员常以”信号优化”或”套餐升级”为由接触用户，在未明确告知的情况下擅自开通新卡。有案例显示，业务员在操作过程中故意模糊主副卡区别，导致用户误认新卡为原有号码的附属服务。
- 声称”无需更换原手机号”
- 强调”套餐到期必须更换”
- 承诺”立即生效”的优惠条件
套餐费用暗箱操作
实际套餐费用与业务员承诺存在显著差异，部分用户办理时被告知55元套餐，实际生效后却显示为129元套餐。更隐蔽的操作在于话费充值环节，业务员要求预存300元话费，但系统仅显示部分到账，差额通过”分月返还”形式处理，存在资金监管漏洞。
信息采集安全隐患
新卡激活流程中要求用户进行3次人脸识别，超出常规业务办理需求。业务员使用自有设备操作，消费者无法查看具体授权内容，存在个人信息泄露风险。有案例显示，业务员在未告知情况下擅自拍摄身份证正反面照片。
维权指南与应对策略
- 办理前确认业务员身份资质，要求出示工牌及授权文件
- 全程监督业务操作，拒绝他人单独使用手机
- 通过官方APP实时验证套餐详情
- 保留支付凭证及沟通记录，通过10010热线投诉
- 48小时内未解决可向工信部申诉
近期有用户通过客户端自主销户功能成功注销异常开通的号码，但需注意余额退回周期可能长达30个工作日。
当前通信业务办理存在代理渠道监管缺失、业务流程不透明等问题。消费者应提高警惕，建议优先选择直营营业厅办理业务，办理过程中坚持”三不原则”：不交手机、不刷人脸、不预付费。遭遇侵权行为时，可通过多渠道投诉维护自身权益。
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