资费不透明引发信任危机
多名用户反映办理套餐时遭遇价格波动问题。有消费者在2024年12月咨询宽带费用时，营业厅工作人员首次报价18元/月，一周后却改称最低30元/月且拒不承认先前报价，这种价格反复行为严重损害企业公信力。类似情况在冰淇淋套餐用户中同样存在，原价129元套餐被承诺优惠后仍高于市场均价。
隐藏费用成投诉焦点
安装环节的隐性收费问题尤为突出，主要表现为：
- 承诺免费安装却收取100元安装费
- 维修人员诱导办理159元套餐后追加499元设备费
- 光猫归还后仍产生未注销宽带费用
这些收费项目在办理初期均未明确告知，导致用户实际支出远超预期。
服务质量难达预期
用户普遍反映存在三重服务缺陷：
- 网络稳定性差，频繁出现断网、延迟现象
- 安装预约遭单方面取消，扩容问题处理滞后
- 客服推诿扯皮，线上线下服务标准不统一
有案例显示，用户预约安装被无故取消后，客服系统耗时3天仍未给出有效解决方案。
合约条款暗藏陷阱
套餐变更限制成为争议核心。用户办理69元融合套餐后，发现实际月费达128元，且被绑定最低消费限制。即便未签订纸质协议，解约时仍需支付违约金。更有个别营业厅以宽带绑定为由，阻止用户变更低价套餐，违反《电信条例》相关规定。
综合用户投诉案例可见，资费透明度缺失、服务承诺兑现不足、合约解释权滥用等系统性缺陷，是导致武定联通宽带套餐频遭质疑的根本原因。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时向通信管理局投诉维权。
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